【視訊疲勞】視訊真的比較好嗎?據研究可能比面對面開會更累

2021-06-09
By LINA 莉娜
在新冠肺炎疫情期間,出現了一個新名詞—Zoom Fatigue(視訊疲勞,暫譯),因視訊而引起的強烈疲勞。
專家們分析,這種疲勞產生的原因可能有更加耗費精神的溝通、被目視的緊張、以及沉默導致的焦慮。
累積了疲勞,又該怎麼解決?

儘管對台灣影響不大,但由於新冠肺炎,世界的上班方式已經大大改變。其中又以開會方式最為不同,往日得穿著正裝端坐在會議室裡,現在可以在家裡的椅子上舒服的翹著腿進行;不過,明明是在自己家裡開會、怎麼舒服怎麼來的,為什麼開完視訊會議卻反而感覺更累了呢?

 

我們分析了歐洲工商管理學院的副教授詹皮耶羅 ‧ 派翠格里耶(Gianpiero Petriglieri)、美國克萊姆森大學的副教授瑪麗莎 ‧ 蘇福勒(Marissa Shuffler)史丹佛大學通訊專家傑瑞米 ‧ 拜倫森(Jeremy Bailenson)等專家看法,「視訊疲勞(Zoom Fatigue)」究竟從何而來?

 

疲勞原因:

▉ 溝通除了靠說話內容,也依靠非語言訊號(non-verbal cues)來進行

在溝通的過程中,大腦除了注意對方說了甚麼,同時也會注意包含手勢、面部表情、聲音音調、肢體語言等非語言訊號。在視訊中通常只會露出一張臉、看不到對方的身體,導致大腦的判讀依據減少;此時大腦只好專注尋找其他非語言訊號,以彌補看不到的那些。

然而人類對彼此的面部表情是非常敏感的,情感表達由一系列錯綜複雜的臉部肌肉所呈現,尤其在眼睛、嘴巴周圍,這些信息通常在下意識中接收。但由於網路、設備、像素等影響,這些肌肉的小小變化幾乎難以捕捉,或是被定格、延遲、甚至消失了。既沒有臉以下的非語言訊號、也缺了臉上的面部表情,我們的大腦只好在更專注於語言的同時仍找尋著非語言訊號,在無形中大大的增加了我們的負擔。

 

▉ 大家都一直看著你,包含你

在面對面的會議中,你會看到有的人在看著手邊的資料、記筆記、有的人在可能在喝水,但視訊中每個人卻都在死死的盯著你。彷彿你站在舞台上,而你意識到所有人都在看著你,等待你的表演,進而產生壓力、緊張。

另一個影響因素是螢幕上的臉孔大小。心理學家霍爾(Hall)的研究顯示,一個人的親密距離約為 60 公分,這個距離的互動基本上是留給家人及親密朋友的;但是,根據你的螢幕及 Zoom 設定,陌生人的大臉可以近距離的顯示,甚至感覺遠低於 60 公分,讓人感覺私密空間被侵犯了。 

甚至,螢幕上也會有你的臉,並且跟旁邊的一樣大;想像一下,在 8 個小時的工作中,助理都會拿著鏡子跟著你,並且確保你看的到自己的臉。目前已有研究表明密集的鏡像觀看可能產生負面影響,史丹佛大學的傑瑞米 ‧ 拜倫森(Jeremy Bailenson)認為,有可能長時間看著自己、處於高意識狀態下的緊繃緊張,會導致自我評價降低及產生消極影響;但同時他也指出,這一特殊因素可能是目前最未被充分研究的一個,因為大多數現有的鏡像研究僅關注短時間內看著自己的影響。

 

▉ 停頓,產生焦慮

2014 年德國學者的一項研究表明,電話或視訊會議中,即使延遲僅 1.2 秒,也會使人們產生負面的想法,會覺得對方可能不那麼專注或不那麼友好。在現實對話中,適當的停頓是十分自然且令人舒服的;然而,在視訊通話中發生停頓時、又少了非語言訊號來幫助判斷,人們會感到焦慮。你不確定對方是單純在思考?或是你的聲音沒有傳到?還是他只是單純不想回答你?

 

▼大型的群聊也會使人覺得格格不入,因為個人的力量正在減弱 

來源:Quora

 

要不要試試看音訊呢?

在高速公路時,我們能夠在開著車的同時與旁人對話。其實這種半注意狀態,也表現在講電話上,我們能夠在電話上專心聆聽著對方當下,你也可以環顧四周、剪個指甲、或是對旁邊的人擠眉弄眼。

音訊對話容許你在交談的同時做其他事,更驚人的是,你也不會莫名其妙的懷疑另一端的人不專心。

 

如何減輕疲勞

學者們建議,開場的時候不用直奔主題,可以先聊個天放鬆大家的心情。並且,最好將視訊會議限制在必要的範圍內就好,有些設置就讓讓參與者自由決定,例如:

  1. 由參與者決定是否打開鏡頭:視訊並不是唯一的開會方式
  2. 將螢幕放旁邊,而不是放前方:尤其在小組會議中,這會讓人感覺好像在隔壁房間一樣,有助於減少疲勞、提升注意力
  3. 參與者可選擇與鏡頭保持更多距離:這可以透過外置鏡頭還實現,產生個人距離的同時還可以在房間內走動

 

此外,在會議與會議之間,也要記得放鬆一下。界線與中間的緩衝非常重要,我們需要一個緩衝區好允許我們在工作和私人角色間移動時將一個身分放在一邊,然後轉到另一個。

 

▼來,請學學他,我們也放鬆一下吧

來源:freepik

 

雖然在台灣,視訊疲勞對我們的影響不會有國外那麼劇烈,不過誰也不敢確定我們永遠不會遇上這麼一天。那一天或許是因為疫情影響、或許是因為時代與科技的變遷,但是不管如何,我們都要知道如何讓減輕壓力與疲勞。讓身體完全的離開螢幕,倒一杯飲料、伸展一下、或甚至簡單的運動一下也好。充分的休息之後,我們才有力氣繼續下一場會議。

 

 

首圖來源:The Australian

資料來源:NEW ATLASBBC