Instagram（簡稱 IG）作為全球社群平台龍頭之一，儘管擁有龐大的用戶數以及成熟的服務，難免會因系統異常、伺服器故障等因素，導致部分功能突然無法正常使用，其中又以「訊息壞掉」最讓人困擾，像是「訊息無法傳送」、「無法載入先前訊息」等等。
本篇文章中，瓦特將帶大家了解 IG 訊息故障常見的可能原因，並提供多種解決方法，盡可能幫助你的 IG 帳號恢復正常。
為什麼 IG 訊息會突然壞掉？
當你不幸碰上 IG 訊息無法正常使用的情況時，可能是受到系統、網路或 App 本身影響，常見可能原因有以下：
- 原因（1）、IG 伺服器異常
若用戶無法傳送訊息、收不到新訊息、聊天室一直轉圈，很有可能與 IG 官方伺服器發生異常，這類問題通常只能等待 Meta 官方修復，用戶無法自行解決。 - 原因（2）、網路連線不穩定
若是傳送訊息失敗、舊聊天訊息無法載入，也可能與當前使用的 Wi-Fi 或行動網路品質不佳有關係，由於網路連線不穩定，才導致 IG 訊息無法正常使用。 - 原因（3）、App 發生錯誤
App 長期未更新或剛更新後，也可能促使 BUG 發生，導致 IG 訊息功能異常。 - 原因（4）、帳號同步異常
「帳號同步異常」大多與本機資料與雲端資料不同步有關，可能導致 IG 訊息無法傳送、聊天紀錄消失、 App 卡死等問題。 - 原因（5）、App 快取資料異常
所謂的 App 快取主要用於暫存圖片、影片與部分資料，藉此提升載入速度；不過若快取資料損毀或更新後與新版 App 發生衝突，也可能造成功能異常，出現聊天室一直轉圈圈、畫面卡住或閃退等問題，常見於登入多台裝置、網路斷線後重新同步等情況。
IG 訊息壞掉怎麼辦？
當用戶遇到 IG 訊息故障時，像是無法傳送、無法載入等等，建議可依照下方指示處理：
- 方法（1）、確認是否為 IG 官方大規模故障
當你碰上 IG 訊息異常時，可先查看 FB、IG、Threads、PTT 等社群平台或論壇，確認該狀況是否為大規模異常故障，還是單純的個案；若屬於「官方伺服器異常」引發的大規模災情，只要等待官方後續修復即可。 - 方法（2）、檢查或重整網路
若 IG 訊息異常屬於個案，可先檢測 Wi-Fi 或行動網路是否正常，包含「重開 Wi-Fi」、「更換 Wi-Fi 或行動網路」。 - 方法（3）、更新 IG App
若你的 IG App 長期未更新、版本過舊，建議立即前往 AppStore 或 Google Play 商店更新 App 至最新版，有機會解決私訊 BUG、系統相容性等問題。 - 方法（4）、登出帳號再重新登入
登出再重新登入 IG 帳號，有很高的機率可以解決「帳號同步異常」，使訊息功能恢復正常。 - 方法（5）、清除 App 快取（限 Android）
如果你持有的裝置為 Android 裝置，可以手動清除 IG App 快取，操作方式為下：設定 → 應用程式 → Instagram → 儲存空間 → 清除快取。 - 方法（6）、重新安裝 App
若是 iOS 用戶，雖然無法直接清除 IG 快取，但也可以透過重新安裝 App，藉此修復 App 檔案損毀、更新失敗等等。 - 方法（7）、重新啟動手機
若上述方法皆無法解決，也可以嘗試重新啟動手機。重新開機可重置部分系統服務與背景程序，有機會改善 App 異常。
▼ 帳號同步異常可透過重登解決
圖源：unsplash
總結
以上為 IG 訊息無法傳送、聊天室無法載入先前訊息等解決方法，基本上常見原因含括伺服器異常、網路不穩、App Bug、帳號同步失敗等等，一旦碰上類似的訊息故障，建議先確認是否為官方當機，再依序檢查網路、App 版本、快取等等，基本上多數情況都能獲得解決。
如果問題持續數天仍未改善，也可以嘗試透過 IG 的「回報問題」向官方反映，協助處理帳號功能異常。
首圖來源：unsplash