【科技公司】最信任亞馬遜!民眾對軟體和公司的看法調查

2021-12-29
By LINA 莉娜
比起蘋果和 Google,大多數美國人竟然更信任亞馬遜!

現代人的生活中,往往離不開智慧型手機、搜尋引擎、瀏覽器和各式各樣的 App。不管是免費使用的服務或是花錢買下的硬體裝置,裡面不知道紀錄了多少重要的個資,大家真的信任這些軟體或是背後的科技公司嗎?

美國的《華盛頓郵報》和喬治梅森大學在 11 月時進行合作,對 1,122 位美國成年人進行了抽樣調查,以了解民眾對於不同的軟體服務及科技公司的看法。

 

▼ 《華盛頓郵報》和喬治梅森大學合作進行的問卷調查

來源:《華盛頓郵報

 

你有多信任科技公司?

《華盛頓郵報》首先從最重要的問題開始發問:「在處理用戶的個人資訊和網路上的數據時,你有多信任下列軟體或科技公司?」

這個問題共有5個選項,分別是非常信任、很信任、沒意見、不太信任和完全不信任。

 

▉ 最受信任的公司是亞馬遜!

若將「非常信任」和「很信任」2個選項拆開來看的話,在「非常信任」中公司排名最高的是蘋果的 18%,Google 和亞馬遜以 14% 並列第二。而在「很信任」裡,亞馬遜則是以 39% 的票數領先,其次為 Google 的 34% 和蘋果的 26%。

綜合來看,整體信任度(非常信任+很信任)最高的分別是亞馬遜的 53%、Google 的 48% 和蘋果的 44%。雖然「蘋果和 Google 雙雙輸給亞馬遜」有點令人意外,不過在整體不信任度裡,蘋果其實是跟亞馬遜以相同的 40% 票數一起墊底,看來蘋果拉到那些選擇「沒意見」的用戶,說不定有望追上亞馬遜?

 

▉ 最不被信任的公司又是 Meta

若是提到不信任的部分,最不信任的軟體則是由 Facebook 拿下,它不僅獲得了 72% 的整體不信任度(完全不信任+不太信任),其中在「完全不信任」的選項中更有拿到了 40% 的票數。除了 Facebook 外,Meta 的另外2個產品:Instagram 和 WhatsApp 也分別獲得了 60% 和 53% 的不信任度。

不過,考慮到 Meta 長期的隱私爭議——像是劍橋分析公司的醜聞或最近前員工法蘭西絲.豪根(Frances Haugen)的指控,會出現這樣的結果也不算太意外。不過就算是這樣,在受訪者中也仍然有超過 70% 的人會使用 Facebook,其中一半以上的人更是固定每天打開 Facebook。

 

延伸閱讀 ▶ ▶【社交平台】Meta 獲選2021最差公司!FB和IG究竟有多少爭議?

 

▼ 不同軟體/科技公司在處理個資和數據時的被信任程度
(深色為整體不信任度、淺色為整體信任度,灰色代表沒意見)

來源:《華盛頓郵報》

 

「免費」才是最貴的

調查問卷還顯示了一點,「人們更不信任社交媒體公司」。跟這些社交科技媒體公司比起來,像蘋果、亞馬遜這類「直接向用戶販售產品」的公司似乎更受用戶的歡迎,畢竟我們都能清楚看出,這些公司就是靠著販賣商品來賺錢的。

相較之下,那些免費使用的服務和軟體才更令人不安!畢竟羊毛還是出在羊身上,如果一項產品是免費的,就可能代表「用戶本身」才是這些公司賺錢的目標。科技公司提供免費的服務和軟體後,做為交換,他們會從用戶身上收集個人資訊和網路數據並提供給廣告商來投放客製化廣告,藉此從中獲利。舉例而言,Google 在 2020 年的廣告收入為 1,470 億美元,佔其收入的 80%;Facebook 則是 840 億美元,佔其收入的 98%。

而在受訪者中,有 82% 的人認為客製化廣告很煩人,更有 74% 的人認為這些客製化廣告充滿了侵入性。雖然科技公司常會辯解「客製化廣告可以幫助人們更快找到想要的產品」,但實際上有 66% 的人認為這些廣告毫無幫助。除此之外,只有 26% 的用戶認為「科技公司提供免費的軟體和服務,做為交換我們提供個資和網路數據」是一件很公平的事,大多數的用戶仍然認為這樣是很不合理的。

 

▼ 大多數用戶都覺得客製化廣告又煩又有侵入性
(深色為是、淺色為否,灰色代表無意見)

來源:《華盛頓郵報》

 

▼ 73% 的用戶認為「科技公司收集個資來投放客製化廣告是十分不合理的」

來源:《華盛頓郵報》

 

 

再怎麼不信任,這些產品還是得照用

話說回來,就算再怎麼不信任這些軟體服務或是科技公司、就算民眾可以直接選擇不使用他們的產品,但似乎鮮少有人因為個資問題而徹底離開 Facebook、TikTok 和 Amazon,或是就此捨棄掉智慧型手機。

相對的,大多數的民眾都還是會採取一些對應措施來限制 App、網站或搜索引擎來收集個資,像是開啟無痕式視窗來上網、或是調整手機上的 App 追蹤設定。57% 的用戶表示他們更改了瀏覽器上的隱私設定(例如不允許跟蹤)、50% 的人則是更改手機或 App 上的隱私設定,56% 的人表示他們會定期刪除網站上的瀏覽紀錄,39% 的人表示他們更改了瀏覽器設定、或是使用無痕式視窗(37%)。其中更有 26% 的人會使用虛擬專用網路——一個用於創建更私密網路的軟體——來保護他們的隱私。

 

 

首圖來源:freepik

資料來源:《華盛頓郵報》、MacRumorsGizmodo

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