【Steam 教學】買完遊戲後，如何申請退款？退費條件、審核限制

為了避免玩家買到不喜歡、不好玩或是有問題的遊戲，Steam 有一個超佛心的「退款服務」，只要符合條件，不論原因為何，通通都可以申請退款！

今天 LINA 將會教大家如何在 Steam 申請退款，並解答一些與 Steam 退款相關的 Q&A，像是「Steam 的退款條件是什麼？」、「退款申請通過後，多久可以拿到退款？」和「Steam 的退款服務有次數限制嗎？」等等。

 

如何在 Steam 申請退款

 

• ①、點擊左上角的「說明」，再點擊「Steam 客服」

 

• ②、點擊「購買消費」

 

• ③、點擊想要退款的遊戲

 

• ④、點擊「我想退款」

 

• ⑤、點擊「我想申請退款」

 

• ⑥、選擇退款方式以及退款原因
  （要是未來確定還會繼續在 Steam 買遊戲的話，就建議選擇「退款到 Steam 錢包」。選擇「退款到信用卡」時依發卡機構可能會再被收取一筆國外交易的手續費）

 

• ⑦、好了之後點擊「送出申請」

 

• ⑧、成功送出申請後，信箱就會收到一封主旨為「您的退款申請已經收到」的系統信件，接下來等待 Steam 客服完成審核即可～

 

• ⑨、審核結束後 Steam 客服也會寄信通知，通過時的信件主旨為「您的購買已經完成退款」、未通過時的信件主旨為「您的退款申請」的信件，信件裡也會列出審核不通過的理由

 

Steam 退款的相關 Q&A

1. Steam 的退款條件是什麼？
2. 退款申請通過後，多久可以拿到退款？
3. Steam 的退款服務有次數限制嗎？
4. 同一款遊戲可以退款後再重新購買嗎？
5. 送出退款申請後，還能再繼續玩這款遊戲嗎？
6. 遊戲退款之後，在 Steam 帳戶的購買紀錄裡還看得到它嗎？

 

▉ a. Steam 的退款條件是什麼？

根據 Steam 官方給出的退款適用條件，Steam 遊戲的退款條件為：

• 購買至今未滿 14 天
• 遊玩時間未滿 2 小時

 

除了遊戲以外，玩家還有可能在 Steam 上購買 DLC、預購產品、Steam 錢包、訂閱服務等產品，每一種產品的退款條件也略有不同：

• DLC：除了購買未滿 14 天、遊玩未滿 2 小時，DLC 也尚未被消耗、修改或轉移
  （範例：當 DLC 內容會永久且不可逆的提升某個角色的等級時，Steam 官方就不會通過這款 DLC 的退款申請）
• 預購產品：玩家可在產品推出前隨時要求退款，產品推出後則需在遊戲上市後 14 天內申請退款，且遊玩時數未滿 2 小時
• Steam 錢包內的資金：在資金尚未動用的情況下，可在購買後 14 天內要求退款
• 可續約的訂閱項目：如果訂閱期間內並未使用任何一項訂約項目，即可在初次購買或自動續約後 48 小時內申請退款

 

另外，Steam 官方也有提到：「就算不符合以上退款條件，您也可以提出申請，我們會視情況決定是否受理。」

當玩家不符合退款條件時，如果退款原因是「遊戲本身有 bug」或「電腦規格不符合遊戲需求」之類的原因，Steam 客服通常都會願意通融一下讓玩家退款；但如果退款理由只是單純的「覺得不好玩」，那退款申請就有高機率不會通過。

 

▉ b. 退款申請通過後，多久可以拿到退款？

玩家送出退款申請後，Steam 客服通常會在幾小時～幾天內就完成審核，若是玩家的退款申請結果為「通過」，玩家就能在 14 天內收到退款款項。

有一種特殊情況是，玩家在購買產品的 24 小時內就馬上申請退款，那原先的交易就會直接取消，扣款將會從玩家的銀行帳單上消失，玩家的帳戶裡也不會出現進帳款項。

 

＊補充：

如果 Steam 無法退款到玩家原先的付款方式，這筆退款就會全額退到玩家的 Steam 錢包裡。

 

▉ c. Steam 的退款申請有次數限制嗎？

為了避免玩家濫用退款服務，Steam 官方明言表示：「退款服務是為了去除在 Steam 上購買產品的風險而設計的，而非免費玩遊戲的管道。如果我們覺得您在濫用退款服務，我們可能會停止受理您的退款申請。」

只要符合退款條件，玩家能夠提出任意數量的退款申請。不過，建議還是不要太頻繁的進行退款，一旦被 Steam 認為是在濫用退款服務，就有可能被 Steam 撤銷日後的退款權利喔！

 

▉ d. 同一款遊戲可以退款後再重新購買嗎？

Steam 一年裡會有許多大大小小的特價活動，最悲劇的事情莫過於「原價買了遊戲後，它卻在幾天後進行特價」。

考量到悲劇發生的可能性，Steam 官方特別強調「替特價前原價購買的遊戲申請退款，再立即以折扣價重新購買，並不會被視為濫用退款服務」。

 

▉ e. 送出退款申請後，還能再繼續玩這款遊戲嗎？

當玩家送出退款申請之後，由於退款申請還是處於待處理的狀態，所以玩家依然可以繼續玩這款遊戲。

不過，LINA 個人建議是送出退款申請後就別再繼續玩了，要是一不小心玩到遊戲時數超過 2 小時導致自己退不了款，那不就尷尬了？

 

▉ f. 遊戲退款之後，在 Steam 帳戶的購買紀錄裡還看得到它嗎？

Steam 帳戶的購買紀錄在呈現上有點類似銀行的交易紀錄，在遊戲成功退款之後，遊戲當初的購買紀錄也不會消失，而是多了一筆「退款紀錄」。

 

▼ 遊戲退款後，原先的購買紀錄也不會消失，並且會多出一筆「退款紀錄」

 

總結

提醒大家，Steam 的退款服務是為了給玩家一個方便，不是讓玩家當作試玩或免費玩遊戲的管道。

就算 Steam 的退款服務再方便，下單購買遊戲前還是要事先了解這遊戲在玩什麼，或是多去看看別人的試玩影片，免得退款太多次被 Steam 黑名單喔。

 

 

資料來源：Steam 官方

Steam 使用教學

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